一、  登记、转办。主要受理职工合法权益等方面的来信来访。对信访人的书信、电话、走访和上级转办、交办的信访事项逐一进行登记。对属于其它责任单位办理的事项，指引信访人到有关单位办理。属于下级信访部门办理的，及时转交。

二、  具体办理。对受理的信访事项，将通过电话或直接到企业与行政联系协调、与有关职能部门协调等途径办理。

三、  答复。对信访人提出的信访事项，一般应当在15日内办理完毕，并将结果答复信访人，情况复杂的，可以适当延长办理期限，但最长期限不得超过30天，并告知信访人延长理由。

四、  复查。信访人对处理结果不服的，可在30日内提出复查请求，帮扶中心在30日内提出复查意见，并给予答复。